Porque a Experiência do Cliente deve ser a prioridade do seu negócio

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Na disputa pelo consumidor, quem leva vantagem? Quem oferece o melhor produto ou o menor
preço? Nem um nem outro. Vai se diferenciar da concorrência quem oferecer a melhor experiência
ao seu consumidor.

Você já ouviu falar  muito sobre a tal da “Customer Experience”. Segundo estudo da Cisco, 70% das decisões de compra são baseadas na experiência do cliente. Uma pesquisa da American Express revelou que 60% dos clientes estão dispostos a pagar mais para ter uma experiência melhor.

 Você sabe exatamente o que a Experiência do Cliente significa?

A experiência do cliente é a impressão que a sua marca deixa no consumidor. É o sentimento que fica no cliente depois que ele interage ela.

Pense na última vez em que você teve uma experiência ruim em uma empresa, seja física ou digital. Tente se lembrar de como se sentiu. O que você fez depois? Certamente, comentou com um amigo, parente ou compartilhou nas redes sociais. É muito provável que você ou seu amigo não deseje mais consumir produtos ou serviços dessa empresa. Por outro lado, o consumidor que tem uma experiência positiva vai desejar repeti-la e tem grandes chances de se tornar um cliente fiel.

A experiência do cliente vai além de oferecer um produto ou serviço de qualidade.  Tudo que uma empresa faz contribui para a criação dessa experiência. É sobre como o que você oferece se encaixa na vida do seu consumidor. É criar uma conexão emocional com ele.

Qualquer contato do cliente com a sua marca faz parte da experiência: o acesso às informações no seu site ou redes sociais, o atendimento, o ambiente de lojas física e virtual, o produto em si, os  canais de comunicação disponíveis, a entrega, o suporte e o pós-venda.

Conhecer bem o seu cliente e o contexto em que ele está inserido é fundamental para montar uma boa estratégica de experiência.

E como saber se você está atendendo às expectativas do seu consumidor?

Pergunte a ele na hora certa: durante a experiência de consumo. Você terá taxas de respostas mais altas e feedbacks mais fidedignos, carregados de emoção. 

A AvaliaShop desenvolve soluções de pesquisa de satisfação para o varejo para que você capture a opinião do seu cliente no momento do consumo.

A Experiência do Cliente deve ser prioridade e responsabilidade de todos na sua empresa. 

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